标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4357：好评
位置绝佳，就在地铁站旁边。酒店式公寓，房间很大，有沙发茶几桌子等，适合商务出行。房间Wifi密码是房间号码重复两遍，如1201房间，Wifi名字就是1201，密码就是12011201。楼下和合谷有早餐。 但是不要冬天来！没有暖气！没有空调！贴了一张纸条说10月起停止制冷，但是其实制热也不能用！11月份半夜气温都零下了！大家入住前一定问清楚空调修好没有！
滔哥：好评
便利 房间大 每次都是这
会员5876：好评
优点；房间大，地理位置非常好，离劲10号线松地铁站B口才50米，公交站就在旁边。地铁口出来就有7eleven，酒店D栋在后面。房间里冰箱，微波炉，洗衣机都有。 缺点；走廊的地坛很脏了，房间状况都比较陈旧，毛巾，床，沙发不是很理想，墙壁有裂痕。 总的来说性价比还行，冲着地理位置要求不高的话可以考虑入住。